日前，某电商平台商家反馈，山西大同大学别称学生下单买红枣，得益 6 天后因"商品性量太差、包装差，商家格调极其不好，出言不逊，不贬攻讦题"为由肯求仅退款不退货，被拒后利弊客服。

对此，别称责任主谈主员回话媒体，此事是学生和商家个东谈主的来去行径，和学校莫得太大的关系，学校也曾斟酌学生，只可对其进行一定的月旦诠释。

该商家告诉九派新闻，她但愿这位阔绰者能在网上发布视频公开谈歉，且不会收受任何其他景观的谈歉。"我不是思要流量，这位顾主谈歉后我会把与她关系的统统视频下架。"

说起店铺情景，该店主称"店铺情景太不好了"，如今她的店铺发不了私信，也无法复书。

同日，陕西恒达讼师事务所高档结伴东谈主、著名公益讼师赵虚心向九派新闻示意，对于一些部分流毒或者第三方原因导致的龙套，这不属于商家本谴责题，不错通过根除合同或" 7 天特地由"退货爱戴阔绰者正当权益，不应当支撑"仅退款"。

其称，如阔绰者通过仅退款方式坏心扰乱他东谈主商品，主不雅上存在有利，或涉嫌诓骗，可照章报警处理。

【1】商家：仍未收到谈歉，并不思博流量

9 月 24 日，一位电商平台商家发视频反馈，大同大学别称学生下单买红枣，17 日得益取件。得益 6 天后该学生因红枣的外包装袋有皱痕，肯求仅退款不退货，但客服示意需要退货退款。

"此学生由于莫得仅退款到手，对咱们进行了长达一个小时的利弊，也曾准备好了关系截图贵府，但愿对方公开谈歉。"店家说谈。

该商家发出了阔绰者与客服的聊天纪录，两边屡次发生争捏，阔绰者对客服示意："你们这破客服一个月挣若干呢？够抚养我方吃饭不？高中齐没毕业吧？平台又不罚我 …… "

九派新闻闪耀到，涉事订单是一包大枣，原价为 12.99 元，阔绰者肯求退款时给出的情理是："商品性量太差、包装差，商家格调极其不好，出言不逊，不贬攻讦题。"

包装袋情况。图 / 外交平台截图

27 日，涉事平台商家告诉九派新闻，她但愿这位阔绰者能在网上发布视频公开谈歉，不会收受任何其他景观的谈歉。"我不是思要流量，这位顾主谈歉后我会把与她关系的统统视频下架。"

9 月 25 日，该店主曾与大同大学斟酌，了解到这位顾主的关系信息。"她才大一，刚开学一个月，学校和这件事也不紧迫，我对事不对东谈主，这件事与学校的关系也不大。"

她补充，目下为止，该顾主并未擅自与她谈歉，筹商到顾主年事较小，她称其拍谈歉视频时不错戴着口罩，发布视频后不错关闭驳斥区。

谈及店铺情景，该店主示意"店铺情景太不好了"，当今她的店铺发不了私信，也无法复书。九派新闻在其店铺进行留言时，平台教导，"该用户因违背社区规矩，生分东谈主私信功能已被关闭。"

谈及有网友留言提到"店主是一个下肢使用假肢的女生，这样顽强且奋发地生计"时，该店主回复九派新闻称，"我不思拿这件事情让别东谈主认为我在博流量，仅仅思避重逐轻。"

【2】曾有多位商家被不对理要求"仅退款不退货"

本年以来，"仅退款"关系话题屡次登上热搜，激励热议。跟着"仅退款"的进一步发展，有商家示意，曾际遇部分买家利用"仅退款"规矩"薅羊毛"。

2024 年 7 月，有商家售卖价值 1400 元的挂壁洗衣机被到手"仅退款"，情理是墙壁无法装配挂壁零件；也有上海店主为了被不对理退款的 12 双袜子，驾车 1000 多公里去找买家维权。

九派新闻闪耀到，有平台初始优化仅退款规矩。7 月 26 日，有电商平台秘书将优化"仅退款"策略，依据新版体验分提高商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后打扰，关系计策将于 8 月 9 日起郑重奉行。

9 月 1 日起，国度市集监督照看总局《汇集反不高洁竞争暂见规矩》（以下简称"《规矩》"）将郑重初始奉行。《规矩》第二十四条指出，平台缠绵者不得利用工作条约、往回规矩等时候，对平台内缠绵者在平台内的来去、来去价钱以及与其他缠绵者的来去等进行不对理截至或者附加不对理要求。

陕西恒达讼师事务所高档结伴东谈主、著名公益讼师赵虚心告诉九派新闻，商家、阔绰者、平台对于"仅退款"的争议点在于，平台照看监督义务的诈欺和交易两边职权义务均衡问题。

"一刀切的‘仅退款’是不对理的。"赵虚心解释，要是一味地保护阔绰者，通过"仅退款"附加商家义务，就会生息一些非高洁原因退款的行径，从而扰乱商家正当权益。

赵虚心指出，《规矩》的奉行，对于商家属于利好计策，因为其明确截至了平台的职权，且对平台规矩制定和照看提议了要乞降准则，比如"不得进行不对理截至或者附加不对理要求"，让平台的一刀切计策郑重画上句号，让商家对于不对理计策有了拒却的法律依据。

【3】讼师：因包装出现皱痕要求"仅退款"不对适

赵虚心补充，"仅退款"究其施行，是根除阔绰者与商家的交易合同，《民法典》第 566 条规矩，合同根除后，尚未履行的，拒绝履行；也曾履行的，根据履行情况和合同性质，当事东谈主不错请求恢还原状或者选拔其他支援门径，并有权请求抵偿死亡。

他先容，阔绰者肯求退款，商家快活退款，即视为两边已毕根除交易合同之合意。如阔绰者仅退款，商家不快活，那么就波及平台权限及商家职权保护的范畴。

如商品如实属于残次品或者不符合退货的生鲜食物，那么平台诈欺"仅退款"职权严容庄容，但如商品不存在本谴责题，仅是一些名义问题，或者阔绰者谎称问题，平台不经查证或者判断就径直允许"仅退款"，彰着会扰乱商家商品的统统权。阔绰者若以"包装有皱痕"四肢"仅退款"情理，彰着不对适，因为包装皱痕不影响商品施行情况。

赵虚心解释，如上，"仅退款"施行计算的是商家居品性量以及是否八成达到合协谋略。对于定制商品或者鲜嫩易腐商品，或者严重质地问题的商品，因居品存在问题无法达到合协谋略，为监管起见，"仅退款"无可厚非，对于一些部分流毒或者第三方原因导致的龙套，这不属于商家本谴责题，不错通过根除合同或" 7 天特地由"退货爱戴阔绰者正当权益，不应当支撑"仅退款"。

因为退款后意味着合同根除，既然合同根除，那么阔绰者就负有返还商品的义务。

如阔绰者通过仅退款方式坏心扰乱他东谈主商品，主不雅上存在有利，或涉嫌诓骗，可照章报警处理，如不组成违规，根据《顺次照看处罚法》第 49 条规矩，盗窃、诳骗、哄抢、强抢、敲诈敲诈或者有利损毁公私财物的行径，不错被处以五日以上旬日以下拘留，而况不错并处五百元以下罚金。要是情况较为严重，即认定为情节较重，则可受到旬日以上十五日以下拘留的处罚，并可并处一千元以下罚金，不错给予顺次处罚。

他建议，对于"白嫖"阔绰者，商家不错筹商告状，要求返还货品，抵偿死亡等。面临投诉如何处理，施行上查考的是平台机制，如平台规矩安全、平正、透明，那么投诉并不会影响什么，积极举证即可。是以，在这种大环境下，商家更要闪耀根据鸠合，包括商品性量证实、包裹包装情况、商品入库情况等，均应保存无缺纪录。

九派新闻记者付冰洁

裁剪万璇体育游戏app平台